品質政策

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品質政策

主動採取行動來改善目前的狀況及流程;運用更好的方法尋找改善機會,執行改善方案,以及衡量成效。
  • 不要怕有問題,但要學會主動發現問題,要主動「問」問題。
  • 將問題視為可以進行改善的機會, 檢視現行的工作流程,以找出現況與要求標準之間的差距影響原因。
  • 針對工作現況及要求標準之間的差距,找出無法達到期望目標的主要原因,並不斷地問「為什麼」直到找出真正的原因為止。
  • 探究限制與影響之間的關係,由各項徵兆中區分出成因,並找出主因。
  • 提出多項解決方案,對任何意見保持著開放的態度,徵詢並運用,他人提供的意見以解決問題。
  • 分析不同解決方案的利弊,進而選擇最好的方案。
  • 當所執行的方案無法奏效時,能夠立即作出改
為了保證在工作中不出現錯誤或是失誤,對自己以及他人工作進行反覆監督與檢查的能力。
  • 工作中著重每個環節的聯繫是否清楚,有無模糊地帶,主動提出改善建議,避免可能發生的問題。
  • 對自己的工作要求嚴格,凡事按照應有的操作規範或上級指示進,將錯誤機率降到最低。
  • 養成主動檢查習慣,在交出工作之前至少先檢查過兩次以上,並持續問自己兩次以上:「還有沒有我漏掉的部分?」。
  • 在提供資料或資訊前,能主動通過多種途徑,對其真實性進行交叉驗證或多方驗證。
  • 能夠針對他人的工作細節進行檢查,發現或糾正其工作中的差錯與疏忽。
  • 學習並督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節的工具,使用系統化檢查錯誤的技巧。
不論處理工作上大大小小的事,都要周詳考慮可能影響的範圍,準確無誤地按規定 執行,不要便宜行事,仔細檢查每個環節,要求自我最高品質的產出。
  • 先做對的事情,再將事情做對。
  • 工作前先定義產出物的品質標準,工作中詳實檢查每個環節的流程細節。
  • 採取全員品質管制的概念以改善 組織行為。
  • 工作過程中杜絕便宜行事的心態與做法。
  • Begin with the End in Mind。
  • 要求自己及工作同事,對於每一 件經手的業務,不論是否為原始承辦人,都應以高品質產出為最終目的。
為自己及他人訂定高績效標準;不待他要求,便能主動自我要求,以達完美的表現。
  • 以奧運精神更快、更高、更強壯 (Faster, Higher, Stronger) 為工作不斷進步的指標。
  • 主動努力克服障礙以完成任務或專案。
  • 聞過則喜。不要怕犯錯,但要在每次錯誤中找到成功關鍵因素。
  • 不論結果是好是壞,都勇於負責, 承認錯誤,並採取改正措施,建立執行成功關鍵因素的標準執行流程。
  • 與同事間互相勉勵,負起工作責任,並主動找尋更有效率、更有效果的執行方案。
  • 對於自己手邊的工作養成習慣主動思索是否有更好、更特別、更創新的做法。

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